Innehållsförteckning
§1. Allmänt
Dessa villkor gäller vid köp av varor, i villkoren kallade produkter, på SilentDirects webbplats. Villkoren utgör avtalet mellan SilentDirect AB, i texten kallat vi eller oss, och kunden, i texten kallad du. Villkoren gäller för konsumenter som är över 18 år och bosatta inom EU/EES samt för företag och näringsidkare med säte inom EU/EES.
Villkor som strider mot tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller inte vid konsumentköp. Vid försäljning till konsumenter inom EU/EES tillämpas dessa villkor tillsammans med de tvingande konsumentskyddsregler som gäller enligt tillämplig lag och kundens bosättningsland. För företag och näringsidkare gäller svensk köprätt, om inte annat har avtalats eller följer av tvingande lag. Om någon del av villkoren skulle vara ogiltig påverkar det inte övriga delar av villkoren. Vi kan uppdatera villkoren. Den version som visas i kassan vid köptillfället gäller för din order.
Avtalsspråket är det språk som används på den aktuella marknadssidan eller i den version av villkoren som kunden godkänner vid köpet.
§2. Beställning
Du lägger din order i kassan. När du klickar på Betala köp ingås avtalet och betalningsansvar uppstår. Efter genomförd beställning får du en automatisk orderbekräftelse via e-post.
Orderbekräftelsen innehåller uppgifter om beställningen och en länk där kunden kan ta del av de villkor som gäller för köpet. De villkor som gäller vid köpet finns även tillgängliga på webbplatsen och kan sparas eller skrivas ut av kunden.
Gästkassa
Du kan handla utan konto.
Ändra eller avbeställa
Om du vill ändra eller avbeställa en order ska du kontakta kundservice så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi genomföra ändringen innan leverans.
Konsumenter har rätt att avbeställa en vara fram till dess att varan har tagits emot. Vid avbeställning kan SilentDirect ha rätt till ersättning för kostnader som uppkommit till följd av avbeställningen i den utsträckning som följer av tillämplig lag.
Om varan redan har skickats kan kunden behöva ta emot eller returnera försändelsen enligt dessa villkor och tillämpliga regler om ångerrätt och retur.
Misstänkta beställningar
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri, missbruk av betalningslösning, felaktiga uppgifter eller annan otillbörlig användning av webbplatsen.
§3. Priser och avgifter
Valuta och moms
Priserna visas i den valuta som gäller för den aktuella marknaden eller som kunden väljer på webbplatsen, till exempel SEK eller EUR. På webbplatsen kan priser visas inklusive eller exklusive moms beroende på kundtyp, land och inställning. För momspliktiga produkter tillämpas den momssats som gäller enligt tillämpliga skatteregler och kundens leveransland. Det slutliga priset, inklusive eventuell moms och andra avgifter, framgår alltid i kassan innan köpet genomförs.
Frakt
Fraktalternativ, leveranssätt och eventuella kostnader visas i kassan innan köpet genomförs. Tillgängliga fraktalternativ kan variera beroende på leveransland, postnummer, varornas storlek, vikt och valt leveranssätt. Om fri frakt erbjuds för den aktuella ordern framgår detta tydligt i kassan.
Ej uthämtat paket
För paket som inte hämtas ut inom den angivna liggetiden för respektive fraktsätt debiterar SilentDirect AB kunden en avgift för ej uthämtad försändelse.
För paket i normal storlek, upp till 78 × 108 cm, debiteras en avgift på 350 kr. För större försändelser debiteras en avgift på 700 kr. Avgiften är avsedd att täcka kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hantering.
Om du vill ångra ditt köp efter att försändelsen har skickats från oss ska du meddela SilentDirect om detta enligt §8. Om försändelsen redan finns tillgänglig för uthämtning kan du behöva hämta ut den och därefter returnera den enligt våra returvillkor.
Om försändelsen returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut kan avgift för ej uthämtad försändelse tas ut enligt ovan.
Ett outhämtat paket räknas inte i sig som ett utnyttjande av ångerrätten. För att använda ångerrätten ska konsumenten meddela SilentDirect om att köpet ångras enligt instruktionerna i §8.
Förbetald returfraktsedel
Förbetald returfraktsedel kan köpas via webbplatsen. Avgiften visas i aktuell valuta och kan variera beroende på leveransland, transportör, försändelsens storlek och vikt. Det exakta beloppet framgår alltid innan köpet av returfraktsedeln genomförs.
Adressändring efter utskick
Om vi behöver begära adressändring hos transportören efter att ordern har skickats, kan transportörens ändringsavgift tillkomma. Avgiften visas i aktuell valuta och kan variera beroende på transportör, leveransland och försändelsens storlek eller vikt. Kunden ansvarar för kostnaden om adressändringen beror på felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter som kunden har lämnat.
Erbjudanden och kampanjer
Erbjudanden och kampanjer gäller så länge lagret räcker eller enligt den period som anges.
§4. Produkter och sortiment
Produkterna uppfyller relevanta EU/EES-krav samt tillämpliga nationella krav i det land där produkterna säljs. Bruksanvisningar, säkerhetsinformation och datablad tillhandahålls där det krävs enligt tillämplig lag och finns att ladda ner på respektive produktsida på vår webbplats.
Produktbilder och färgåtergivning
Produktbilder, miljöbilder och färger på webbplatsen är avsedda att ge en så rättvisande presentation som möjligt. Färger och andra visuella detaljer kan dock avvika från verkligheten beroende på exempelvis skärm, bildinställningar, ljusförhållanden, fotografering och produktionstekniska variationer.
AI-genererade bilder och visualiseringar
På webbplatsen kan det förekomma bilder, miljöbilder, illustrationer och visualiseringar som helt eller delvis har skapats eller bearbetats med hjälp av artificiell intelligens (AI). Sådant bildmaterial kan användas för att illustrera produkter, användningsområden, miljöer, färger, storlekar eller monteringssituationer.
AI-genererade eller AI-bearbetade bilder kan vara illustrativa och kan innehålla visuella detaljer som avviker från den verkliga produkten eller miljön. Produktens faktiska egenskaper, mått, material, färg, utförande och tekniska specifikationer framgår av produktbeskrivningen och övrig produktinformation på webbplatsen.
SilentDirect följer tillämpliga transparenskrav för AI-genererat och AI-manipulerat innehåll, inklusive de krav som följer av Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/1689 (EU:s AI-förordning, AI Act), särskilt artikel 50. När lagstiftningen kräver att AI-genererat eller AI-manipulerat innehåll identifieras, märks eller särskilt upplyses om tillhandahålls sådan information på det sätt och vid den tidpunkt som krävs enligt gällande regler.
Måttoleranser
För mjuka, flexibla eller komprimerbara material kan mindre måttavvikelser förekomma. Om inget annat anges kan avvikelsen uppgå till ±10 mm. Måttoleransen påverkar normalt inte produktens funktion.
Reservationer
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tryckfel, tekniska fel, felaktig information från leverantörer, slutförsäljning samt ändringar och uppdateringar av tekniska specifikationer. Om ett fel påverkar en beställning kontaktar vi kunden så snart som möjligt med information om hur beställningen kan hanteras.
Ej levererbar vara
Om en beställd vara inte kan levereras på grund av slutförsäljning, felaktigt lagersaldo eller annan omständighet utanför vår kontroll, kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Om ordern inte kan fullgöras återbetalas beloppet för den vara som inte kan levereras.
§5. Betalning
Kustom är SilentDirects kassalösning och primära betalpartner i checkouten. I Kustoms checkout kan betalningsmetoder som till exempel Klarna, kortbetalning och andra lokalt tillgängliga betalsätt erbjudas beroende på kundtyp, land, valuta, ordervärde och situation. Tillgängliga betalningsmetoder och villkor visas alltid i checkouten innan köpet genomförs och gäller för köpet.
Utanför Kustoms checkout kan SilentDirect även erbjuda andra betalningslösningar, till exempel kortbetalning, PayPal eller företagsfaktura. Ledyer kan användas som betalningslösning för företag, myndigheter och offentliga organisationer där detta erbjuds.
Faktura
Om faktura väljs eller erbjuds som betalningsmetod skickas fakturan normalt till den e-postadress som anges vid beställningen. Fakturavillkor, betalningstid och eventuella avgifter framgår i checkouten eller i den aktuella betalningslösningen innan köpet genomförs.
Säkerhet
All kommunikation på webbplatsen är krypterad med SSL/TLS. Kortuppgifter och betalningsinformation hanteras av våra betalningsleverantörer enligt gällande säkerhetsstandarder och lagras inte av SilentDirect.
Försenad betalning
Vid försenad betalning kan påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och andra kostnader tillkomma enligt villkoren för den betalningslösning som användes vid köpet och enligt tillämplig lag. Betalningsvillkor, förfallodag och eventuella avgifter framgår av den aktuella betalningslösningen, fakturan eller betalningsinformationen. Vid frågor om betalning ska kunden i första hand följa informationen som hör till valt betalsätt eller kontakta SilentDirects kundservice.
§6. Avtalets fullgörande
Vår prestation
Vi fullgör vår del av avtalet genom att leverera varorna enligt det leveranssätt som kunden har valt eller som annars har avtalats.
Din prestation
Kunden fullgör sin del av avtalet genom att betala enligt valt betalsätt, lämna korrekta uppgifter och ta emot leveransen enligt dessa villkor.
§7. Leverans och transportskador
Leveranssätt
Leverans sker till angiven adress, ombud, paketbox eller annan tillgänglig utlämningslösning via våra logistikpartners. Tillgängliga leveranssätt kan variera beroende på leveransland, postnummer, försändelsens storlek och vikt. Vi skickar normalt order på helgfria vardagar. Delleveranser används normalt inte, om inget annat anges eller avtalas.
Leveranstid
Om inget annat anges levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från köpet. Vid förskottsbetalning räknas leveranstiden från den dag betalningen har mottagits. Beräknad leveranstid visas i kassan eller i orderinformationen och kan variera beroende på leveransland, transportör och vald leveransmetod.
Leveransförsening
Om vi inte kan leverera inom den beräknade eller avtalade leveranstiden informerar vi kunden så snart som möjligt om förseningen och, där det är möjligt, om en ny beräknad leveranstid. Om leveransen är väsentligt försenad kan kunden ha rätt att häva köpet enligt tillämplig lag. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Riskövergång
För konsumenter övergår risken för varan när kunden, eller någon som kunden har utsett, har tagit emot varan. För företag och näringsidkare övergår risken enligt svensk köprätt eller enligt vad som särskilt har avtalats.
Avisering och liggtid
Du aviseras när paketet finns att hämta. Liggtid och sista hämtdag beror på vald transportör, leveransland och utlämningslösning. Kunden ansvarar för att hämta försändelsen inom den tid som anges i aviseringen från transportören.
Mottagande av större leveranser
Vid större, tyngre eller skrymmande leveranser ansvarar kunden för att leveransadressen är tillgänglig och att det finns möjlighet att ta emot försändelsen vid leveranstillfället. Kunden ansvarar för att lämna korrekta kontaktuppgifter och informera oss om särskilda förhållanden som kan påverka leveransen, till exempel begränsad framkomlighet, portkod, lastkaj, behov av avisering eller annan information som transportören behöver. Eventuella kostnader som uppstår på grund av hinder hos kunden kan debiteras kunden, i den utsträckning tillämplig lag tillåter.
Tilläggstjänster
Vissa tilläggstjänster, till exempel särskild avisering, extra leveransförsök, inbärning eller annan hantering, kan erbjudas beroende på leveransland, transportör och försändelsens storlek eller vikt. Tillgängliga tilläggstjänster och eventuella kostnader framgår i kassan, orderinformationen eller efter kontakt med kundservice.
Tilläggsavgifter vid leveranshinder eller felaktiga uppgifter
Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden, hinder på leveransadressen eller att mottagaren inte kan ta emot godset, kan tilläggsavgifter från transportören tillkomma. Kunden ansvarar för sådana kostnader i den utsträckning tillämplig lag tillåter.
Exempel på sådana kostnader är avgifter för föravisering, administrativ hantering, bomkörning, leveranshinder, extra utkörning, terminalhantering, trailerhyra eller felaktiga sändningsuppgifter. Aktuella exempel på transportavgifter framgår av vår separata sida med tilläggsavgifter vid leveranshinder eller felaktiga uppgifter.
Företagspaket
Företagspaket levereras till angiven företagsadress. Normal leveranstid är 3–5 vardagar efter att ordern har skickats, om inget annat anges i kassan eller orderinformationen. Antal leveransförsök och eventuella avgifter för extra leveransförsök beror på transportör, leveransland och försändelsens storlek eller vikt. Eventuella avgifter som uppstår på grund av att kunden inte kan ta emot leveransen kan debiteras kunden, i den utsträckning tillämplig lag tillåter.
Avlägsna områden
Leverans till avlägsna områden, öar eller områden med begränsad transporttillgänglighet kan ta längre tid än den beräknade leveranstiden. Eventuella tillägg eller avvikelser framgår i kassan, orderinformationen eller transportörens avisering.
Transportskador
Om försändelsen har en synlig transportskada bör skadan noteras direkt hos chaufför, utlämningsställe eller transportör vid mottagandet. Kunden bör även fotografera ytteremballage, inneremballage och produkt innan emballaget slängs.
Dold transportskada ska anmälas till kundservice så snart som möjligt efter att skadan har upptäckts. Anmälan bör innehålla ordernummer, bilder på emballage och produkt samt en beskrivning av skadan.
För konsumenter påverkar detta inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning. Företag och näringsidkare ska anmäla synliga och dolda transportskador utan dröjsmål och senast inom 5 dagar från mottagandet eller från att skadan upptäcktes.
§8. Ångerrätt (konsument)
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp, om inget undantag enligt lag är tillämpligt. Vid köp av varor räknas ångerfristen från den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Vid leverans av flera varor i samma beställning eller vid delleverans räknas fristen från den dag då den sista varan har tagits emot.
Hur du ångrar köpet
1. Använd i första hand vår ångerfunktion på webbplatsen för att registrera att du vill ångra köpet. Där identifierar du den beställning som ångras och skickar ditt meddelande om ånger. Efter registreringen får du ett mottagningsbevis i en läsbar och varaktig form.
2. Du kan även meddela SilentDirect om att du vill använda ångerrätten genom annan tydlig kontakt med kundservice. Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt kan användas, men det är inget krav.
3. Efter att du har meddelat att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ångern. Följ gärna vårt returflöde för returfraktsedel, returadress och praktiska instruktioner.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall där ett undantag följer av tillämplig lag. Detta gäller bland annat:
- Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits efter leveransen.
Att en vanlig produktförpackning, kartong eller annat emballage har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten upphör. Undantag från ångerrätten tillämpas endast i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag.
Returfrakt vid ångrat köp
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Kunden kan köpa en förbetald returfraktsedel via webbplatsen eller använda en egen spårbar returfraktlösning enligt instruktionerna i avsnittet om returer.
Kostnaden för returfrakten återbetalas inte, om inte annat följer av tvingande lag eller särskild överenskommelse.
Skick på retur
Produkten får öppnas och undersökas varsamt på samma sätt som i en fysisk butik, i den utsträckning det behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Produkten får inte användas eller hanteras mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning.
Returen ska vara komplett och om möjligt skickas tillbaka i originalförpackning tillsammans med tillbehör, monteringsdelar, bruksanvisningar och övrigt innehåll som följde med produkten.
Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Återbetalning
Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalar vi det belopp som kunden har betalat för de varor som omfattas av ångern.
Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som SilentDirect erbjöd för beställningen. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den merkostnad som det dyrare leveransalternativet medförde.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om att kunden vill ångra köpet.
Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker enligt det alternativ som kunden väljer i returflödet, eller via samma betalsätt som användes vid köpet om inget annat framgår eller kan genomföras.
§9. Reklamation och garanti
Reklamation
Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med avtalet ska kunden reklamera felet inom skälig tid efter att felet har upptäckts eller borde ha upptäckts.
Konsumenter har reklamationsrätt enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Vid köp från SilentDirect i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. För konsumenter i andra EU/EES-länder gäller även de tvingande konsumentskyddsregler som är tillämpliga i konsumentens bosättningsland och som ger kunden ett längre eller starkare skydd.
Reklamation skickas till vår kundtjänst med ordernummer, felbeskrivning och bilder eller annan dokumentation som visar felet.
Garanti
Eventuell garanti gäller utöver kundens lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten. SilentDirect erbjuder 5 års garanti enligt de särskilda garantivillkor som framgår på garantisidan eller i produktinformationen. Garantin gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig montering, felaktig användning, bristande underhåll, yttre påverkan eller ändringar som kunden eller tredje part har gjort på produkten, om inte annat följer av tvingande lag.
§10. Returer – praktisk hantering
För praktisk hantering av retur eller byte används kundkonto eller det returflöde som anges på webbplatsen. Kunden väljer order, artiklar, önskat retur- eller bytesärende och önskat återbetalningssätt i returflödet. Vid ångerrätt är det frivilligt att ange returorsak. Bestämmelserna om hur konsumenten utövar sin lagstadgade ångerrätt framgår av §8.
Vid retur på grund av ångrat köp står kunden för returfrakten. Om kunden använder en egen returfraktlösning ansvarar kunden för att försändelsen skickas med en spårbar leverans direkt till vår returadress. Försändelsen ska skickas på ett sätt som möjliggör leverans till företag. Vi hämtar inte ut försändelser från ombud, paketboxar eller utlämningsställen.
Kunden ansvarar för att varan emballeras väl vid retur. Produkten ska skyddas mot skador under transporten och skickas tillbaka komplett med tillbehör, monteringsdelar, bruksanvisningar och övrigt innehåll som följde med leveransen. Kunden ansvarar för returen fram till dess att den har tagits emot av oss, i den utsträckning tillämplig lag tillåter.
Returadress: SilentDirect AB, Nyängsgatan 6, 295 39 Bromölla, Sverige.
§11. Särskilda villkor för företag
För företag och näringsidkare gäller svensk köprätt, om inte annat följer av tvingande lag, dessa villkor eller separat avtal. Sedvanlig kreditprövning kan ske vid köp mot faktura, kredit eller annan betalningslösning där kreditprövning är relevant.
Äganderätten till varorna förblir vår tills full betalning har mottagits, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag. Detta äganderättsförbehåll hindrar inte normal användning i verksamheten, men varan får inte pantsättas, överlåtas som säkerhet eller säljas vidare i strid med god kreditpraxis innan full betalning har skett.
§12. Ansvarsbegränsning och force majeure
Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag. Denna ansvarsbegränsning påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Vi ansvarar inte för försening eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, krig, pandemi, naturhändelse, import- eller exportrestriktioner, störningar hos transportör, leverantör eller betalningsleverantör, eller andra liknande händelser som vi inte skäligen kunnat förutse eller förhindra.
Om en order inte kan fullgöras på grund av en omständighet som enligt tillämplig lag ger SilentDirect rätt att häva eller frånträda avtalet, kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Om ordern inte kan fullgöras och avtalet därför upphör, återbetalas erlagt belopp för varor som inte har levererats.
§13. Personuppgifter (GDPR)
Personuppgifter behandlas för att kunna hantera beställningar, fullgöra avtalet, leverera varor, hantera betalningar, uppfylla rättsliga skyldigheter och vid behov förebygga bedrägerier. Behandlingen sker enligt gällande dataskyddslagstiftning. Mer information om hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
§14. Övrigt och tvistlösning
Svensk rätt tillämpas på dessa villkor, om inte annat följer av tvingande lag. För konsumenter inom EU/EES påverkar detta inte de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i konsumentens bosättningsland.
Om en tvist uppstår ska kunden i första hand kontakta SilentDirects kundservice, så att vi kan försöka lösa ärendet. Om tvisten inte kan lösas direkt med oss kan konsumenten vända sig till behörigt alternativt tvistlösningsorgan i sitt bosättningsland eller till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, om ARN är behörig att pröva ärendet.
